Ваш мастер участка — кто и как с ним связаться

Зачем нужен мастер участка

Мастер участка — это руководитель оперативного звена УК на земле. Его задачи:

• Знать «свои» дома — состояние инженерных систем, общедомового имущества, особенности эксплуатации.
• Координировать дворников, уборщиц, сантехников — на территории конкретных МКД.
• Реагировать на жалобы жителей — от засора в подъезде до некачественной уборки.
• Контролировать выполнение плана работ по дому.
• Знать в лицо председателя Совета дома и активистов.

Мастер — НЕ диспетчер. На срочные ситуации (прорыв, нет воды) звоните в диспетчерскую +7 495 522-38-18 круглосуточно.

Как узнать своего мастера

По каким вопросам звонить мастеру

Звонить мастеру	НЕ звонить
Грязный подъезд	Прорыв трубы (диспетчерская!)
Не работает лампа	Замёрз стояк (диспетчерская!)
Нужна заявка на покраску	Лифт застрял (диспетчерская!)
Вопросы по уборке двора	Перерасчёт начислений (бухгалтерия)
Состояние общедомового имущества	Договор управления (юрист)
Согласовать визит в квартиру	Конфликт с соседями (УУП полиции)

Часы работы и контакт

Мастера работают в режиме:

• Будни: 8:30–17:30
• Обед: 13:00–14:00
• Выходные: только дежурный мастер по графику

Если звоните вне рабочих часов — звонок переадресуется в приёмную или диспетчерскую. Голосовое сообщение мастер прослушает на следующий рабочий день. Дополнительно у каждого мастера есть кабинет в офисе УК (ул. Новая, 38) — можно прийти лично, но лучше предварительно созвониться.

Что делать, если мастер не реагирует

Бывает редко, но если мастер не отвечает на звонки, не приходит, не решает вопросы:

1. Подайте письменное обращение через форму на сайте Квартал-2005.
2. В обращении укажите: что не сделано, когда обращались мастеру лично, как реагировал.
3. Обращение попадёт к руководителю отдела эксплуатации УК.
4. Срок реакции — 3–7 рабочих дней.

Письменное обращение всегда сильнее устного — оно регистрируется в журнале и оставляет след.

Вопросы и ответы